DESCRIPCIÓN GENERAL
El sistema de información esta concebido como un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de eAmérica. Cada uno de los elementos tiene una función específica y mediante el Sistema de Información se centraliza en un único punto de consulta con el fin de obtener reportes de forma rápida y efectiva. La información disponible proviene de los subsistemas con información de tráfico de red, HelpDesk y Call center, Inventarios, Facturación, información de sitios y otros.
El sistema centralizado ofrece la ventaja de cruzar y analizar información entre los diferentes subsistemas, ofreciendo una mayor versatilidad y capacidad de generación de informes al poder establecer relaciones entre las diferentes fuentes.
El sistema de información se basa en una aplicación WEB desarrollada en tecnología PHP que facilita la consulta de información de una forma rápida e intuitiva logrando que sea consultable su contenido desde cualquier punto siempre y cuando se cuente con un acceso autorizado, para tal fin el sistema centralizado incluye la facilidad de perfiles de acceso que garantizan la confidencialidad de la información al limitar el nivel de acceso a los diferentes módulos.
El sistema de información cuenta con una capacidad de almacenamiento de 750 Gb, instalado en un centro de cómputo que cuenta con los estándares necesarios de control teniendo duplicidad y backup de información para garantizar una operación de misión crítica, convirtiéndolo en una herramienta ágil y robusta.
COMPONENTES PRINCIPALES DEL SISTEMA INFORMACIÓN
Los elementos principales que el Sistema de Información incluye son los siguientes
- Sistema de Gestión de Red
- Contact Center y Helpdesk
- Información de Instituciones
- Facturación
- Inventarios
Cada uno de estos elementos cuenta con un sistema de información y base de datos propia que son canalizados a través del Sistema de Información para permitir una consulta centralizada.
Cada subsistema cuenta con mecanismos de conexión que alimenta al sistema de información centralizada, permitiendo así consultar y analizar los datos. Cada subsistema gestiona su información garantizando así la integridad y calidad de la misma.
Mediante los subsistemas de Contact Center y Soporte se mantiene contacto directo con el usuario, permitiendo entre otras facilidades la identificación de quien llama, grabación de llamadas, generación de estadísticas y monitoreo permitiendo generar reportes en línea teniendo un contacto efectivo y rápido con nuestros usuarios.
El subsistema de Información de instituciones permite mantener al día y en línea la información de las instituciones pertenecientes al programa. Incluye inventario de equipos, características de conectividad, puntos de contacto y fotografías del sitio entre otros.
El subsistema de Gestión de Red permite consultar el estado de la red en cada institución y el tráfico de la misma, al mismo tiempo permite analizar la información mediante el monitoreo y manejo de alarmas de conectividad.
Los subsistemas de Inventario y Facturación hacen parte fundamental del control de la operación dando claridad completa de los equipos instalados en cada institución así como la facturación de la misma.
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