GENERALIDADES

IMPACT es el Centro Autorizado de Servicio (CAS) piloto OKI en Colombia. estamos encargados de tramitar todas las garantías de OKI en Colombia, enviar los repuestos a los CAS asociados, brindar soporte y entrenamiento a los mismos.

MEDIOS DE SOPORTE PARA EL TRAMITE DE GARANTIAS

Para el trámite de garantías contáctenos directamente; a través del CAS asociado, reportado su caso así:

Vía correo electrónico:

• Yamile Pedraza: soporte@impact.com.co
• Alonso Chivata:  servicio@okidata.com.co

Vía telefónica:

(1) 616 1385

El listado completo de todos los CAS disponibles a nivel nacional se puede consultar en el link:

http://www.okidata.com/rola/html/nf/ColombiaService.html

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR FALLAS

Señor usuario, para reportar cada evento de garantía debe suministrar la siguiente información:

1. El número de serie de la impresora
2. Tener a la mano copia legible de la factura de compra
3. Descripción del tipo de falla.
4. Datos completos de ubicación y persona a contactar.

Los servicios se pueden prestar en el sitio de ubicación de la institución, el cual esta limitado únicamente a ciudades principales. Si la impresora esta ubicada en un municipio donde no tenemos CAS, esta debe ser trasladada a la cuidad mas cercana donde tenemos Centro Autorizado de Servicio. Los costos de traslados no los cubre la garantía, por lo tanto debe asumirlos la institución.